Kunden wollen heute nicht mehr einfach ein Produkt, sondern ein Erlebnis. Und ihr Verhalten wird durch die wachsende Zahl von Touchpoints und die Verlagerung in die digitale Welt immer komplexer. Mit unserem Customer Journey Mapping können Unternehmen anhand datenbasierter Analyse des Kundenverhaltens entscheidende Moments of Truth in einer Kundenbeziehung identifizieren. Anschliessend werden Micro-Journeys definiert, welche schrittweise zu einem Gesamterlebnis zusammengeführt werden, das sich laufend optimiert. Infolge der übersichtlichen Visualisierung können anschliessend alle Journeys ohne grossen Aufwand automatisiert und operationalisiert werden.
Factsheet: Customer Journey Mapping
Erfahren Sie mehr darüber, wie Customer Journey Mapping Ihnen dabei hilft, das tatsächliche Kundenverhalten datenbasiert nachzuvollziehen, hochwertige Customer Journeys aufzusetzen und so entscheidende Kundeninteraktionen im richtigen Moment zu steuern.