gateB AG

Text Analytics im Dienste der Kundenzufriedenheit bei Helvetia

Die Helvetia Gruppe ist eine seit 160 Jahren bestehende erfolgreiche, international tätige Versicherungsgruppe, welche im Leben- und Nicht-Leben-Geschäft aktiv ist. Durch die Heterogenität von Produkten und Dienstleistungen ist die Helvetia vor die Herausforderung gestellt, Feedback und Beschwerden schnell und adäquat der richtigen Kategorie zuzuordnen, um so zeitnah reagieren und hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten zu können. gateB unterstützt die Helvetia dabei, unstrukturiertes Feedback durch Text-Analytics-Methoden und Clusteranalysen zu Themenbereichen zuzuordnen. Unter der Verwendung verschiedener Software-Lösungen soll die Helvetia durch die Anwendung komplexer Textanalysen in der Lage sein, effizient Transparenz über die Kunden-Feedbacks zu erlangen und dabei effektiv auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und administrativen Aufwand massiv zu reduzieren.

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