Die Panelteilnehmenden waren sich einig: Mit der Einführung einer Softwarelösung ist es nicht getan. Im Gegenteil: Dann erst beginnt die eigentliche Arbeit. Nadim Diethelm, BSI, hat in zahlreichen CRM- und Marketing-Automation-Projekten erleben dürfen, wie wichtig es ist, Kunden nicht nur bis zum Go-Live zu begleiten, sondern auch darüber hinaus. «Von der engen Zusammenarbeit und dem Know-how-Austausch profitieren Kunden und wir als Technologiepartner gleichermassen». Er ist davon überzeugt «Software muss gelebt werden».

Bettina Weber, Swiss Casinos, betonte die wichtige Rolle des Technologiepartners beim Challengen von Ideen. Gerade bei Technologieprojekten mit nur kleinem internem Team sei dieser Dialog entscheidend. Denn inhouse, so ihre Erfahrung, fehle es häufig an den passenden Sparringpartnern für MarTech-Experten wie sie, «die gerne mal das Marketing auf den Kopf stellen und sich mit Prozessen und Datenbanken auseinandersetzen».  

Ist die MarTech-Landscape wirklich Orientierungsmassstab für die Lösungsevaluierung, wollte Robert Schumacher zum Abschluss von der Runde wissen. Nadim Diethelm merkte an, als erste Orientierungshilfe seien die Anbieterübersichten sicher nicht schlecht, aber bei der immensen Menge «raucht einem ja der Kopf». Da brauche es die persönliche Beratung. Tobias Mäder brach eine Lanze für die Anbieterübersichten und sagte, man müsse «weg vom Golfplatz». Sarah Kreis verriet, dass bei ihnen die Entscheidung «eine Mischung aus Golfplatz und Benchmarking» war, d.h. sie haben den Lösungspartner aufgrund bestehender Kontakte und einer Evaluation der Lösungen, die andere NGOs im Einsatz haben, gewählt. Auch Bettina Weber hob die Wichtigkeit persönlicher Beziehungen und Vertrauen beim Entscheidungsprozess hervor.