Im dritten und letzten Live-Webinar der Reihe „Stop Thinking Channels, Start Thinking Journeys” von gateB und Thunderhead tauchten wir in die Branche Banking und Finance ein: Unser Gast Béatrice Sidler, Leiterin Multichannel-Management bei der Zürcher Kantonalbank (ZKB), teilte wertvolle Erfahrungen und Strategien im Umgang mit der Digitalisierung im Multichannel-Management. Getreu dem Motto „Die Technologie ist das kleinste Problem“ lag der Fokus dieser Session weniger auf der Technik selbst, sondern auf der Organisation, Prozessen, Kunden und Mitarbeitern.
Die wichtigsten Learnings haben wir in diesem Blogbeitrag zusammengefasst. Erfahren Sie hier, wie sich die Kundenbeziehung im Banking durch die Digitalisierung verändert und mit welchen Strategien Banking für Kunden relevant bleibt.