gateB AG

Mit KI zur optimalen Customer Journey

11. Januar 2019

Mit Machine Learning das Kundenerlebnis steuern und die Customer Journey optimieren

Der Kunde steht heute im Zentrum des Marketings wie nie zuvor. Stichworte hierfür sind: Hyperpersonalisierung, Echtzeit-Response und Omnichannel-Marketing. Ohne künstliche Intelligenz lässt sich das geforderte Level an Customer Centricity bald gar nicht mehr erreichen.

Ein gutes Kundenerlebnis bedeutet heutzutage eine personalisierte und kontextbezogene Kommunikation – egal ob der Kunde vor einem steht, die Website besucht, eine E-Mail liest oder mit dem Kundenservice Kontakt aufnimmt. Der Kunde muss ganzheitlich betrachtet und verhaltensbasiert gesteuert werden. Dank Machine Learning gelingt dies über ein sich selbst perfektionierendes Kundenprofil und intelligent gesteuerte Customer Journeys.

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Laden Sie unseren Guide herunter, um zu erfahren, wie Sie mitthilfe von Machine Learning die optimale Customer Journey kreieren und langfristig erfolgeich sein können.

Digital Intelligence Roundtable zum Thema: Was bedeutet KI für Versicherer?

Der sogenannte Reinforcement-Learning-Algorithmus (RL-Algorithmus), heute bereits für Text-, Sprach-, oder Bilderkennung in Anwendung, lernt, basierend auf Kundeninteraktionen, welche Massnahmen am zielführendsten sind – und dies über die gesamte Customer Journey – über Wochen oder sogar Monate. Mit dem Ziel, die Conversion Rates zu maximieren, werden so Marketingaktionen und Nachrichten ausgelöst, anschliessend wird der Impact jeder einzelnen Aktion gemessen. Dadurch optimiert sich der Algorithmus laufend selber.

Gemeinsam mit unserem Partner SAS wollen wir Sie dabei unterstützen, das Potenzial von Machine Learning für Ihr Marketing zu nutzen, um Ihre Kundenbeziehungen schneller, besser und intelligenter zu gestalten.

SAS hat als führendes Unternehmen im Bereich Data Analytics, Machine Learning und künstlicher Intelligenz die Customer Intelligence Suite entwickelt, die unterem auch für die Optimierung von Customer Journeys eingesetzt werden kann.

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Am 24. Januar 2019 organisiert SAS in Zürich einen interaktiven Nachmittag mit spannenden Diskussionspartnern aus dem Versicherungsumfeld. Gewinnen Sie innovative Impulse von Customer-Intelligence-Spezialisten und lassen Sie sich inspirieren.

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