gateB AG

Die Welt aus der Sicht der Kunden sehen

20. August 2019

Mit Customer Journey Mapping zu nachhaltigen Kundenbeziehungen

Mit einem Customer Journey Mapping können Sie das Kundenverhalten an allen Touchpoints datenbasiert nachvollziehen, hochwertige Customer Journeys aufsetzen und im richtigen Moment die Kundenentscheidungen gezielt steuern.

Kunden wollen heute nicht mehr einfach ein Produkt, sondern ein Erlebnis. Und ihr Verhalten wird durch die wachsende Zahl von Touchpoints und die Verlagerung in die digitale Welt immer komplexer. Mit unserem Customer Journey Mapping können Unternehmen anhand datenbasierter Analyse des Kundenverhaltens entscheidende Moments of Truth in einer Kundenbeziehung identifizieren. Anschliessend werden Micro-Journeys definiert, welche schrittweise zu einem Gesamterlebnis zusammengeführt werden, das sich laufend optimiert. Infolge der übersichtlichen Visualisierung können anschliessend alle Journeys ohne grossen Aufwand automatisiert und operationalisiert werden.

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Laden Sie unser Factsheet herunter, um zu sehen, wie Customer Journey Mapping Ihnen dabei hilft, das tatsächliche Kundenverhalten datenbasiert nachzuvollziehen, hochwertige Customer Journeys aufzusetzen und so entscheidende Kundeninteraktionen im richtigen Moment zu steuern.

Wesentliche Vorteile eines Customer Journey Mapping:

  • Kundenverhalten datenbasiert nachvollziehen und Entscheidungsmomente kennen
  • Hochwertige Customer Journeys erstellen und entscheidende Kundeninteraktionen kontextbezogen steuern
  • Nachhaltige Kundenbeziehungen auf- und ausbauen: negative Momente vermeiden und Wow-Momente schaffen
  • Conversion und Kundenzufriedenheit erhöhen

«Einsatz von Daten entlang der Customer Journey»: Gastbeitrag von Marco Wyler, Director gateB, für das CAS Digital Communication Excellence an der Fachhochschule Graubünden

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