Intelligent Customer Engagement

Mit unserer Social Listening Platform erlangen Sie starke, umsetzbare Erkenntnisse über Ihre Branche und Ihre Kunden. Trends und Kundenmeinungen werden frühzeitig registriert und erlauben es, schnell zielführende Massnahmen zu ergreifen. Dadurch wird Ihre Produktentwicklung effizienter, Ihr Kampagnen-Management effektiver und Ihr Customer Engagement höher.

Mit unserem Customer Insight Snapshot erlangen Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden durch das Zusammenführen aller relevanten Kundendaten aus unterschiedlichsten Quellen. Die Struktur Ihrer Kunden wird dabei so visualisiert, dass sie intuitiv verständlich ist. Dadurch können Sie Ihr Marketing-Budget optimal allozieren und steigern letztlich Ihren Marketing Return on Investment.

Mit einer verhaltensbasierten Segmentierung Ihrer Kunden können Sie anhand von Datenanalyse noch genauere, kleinere Segmente bilden und mit operationalisierbaren Personas agieren. Diese Segmente entwickeln sich zudem automatisiert laufend weiter, so dass Ihre Kommunikation stetig noch stärker auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen kann.

Mittels Predictive Analytics lässt sich das wahrscheinliche Verhalten von Kunden(segmenten) vorhersagen, so dass sich rechtzeitig Massnahmen ergreifen lassen, um etwa Abwanderungen zu verhindern oder ganz generell die Next Best Action zu ergreifen, zum Beispiel ein Cross- oder Up-Selling-Vorschlag.

Auch Trigger-Based Marketing zielt darauf, die Effizienz und Effektivität von Marketingmassnahmen zu erhöhen. Dies geschieht, indem Trigger identifiziert werden, welche dann definierte Aktionen auslösen. Kundenbeziehungen werden so enger und nachhaltiger gestaltet und die Kundenzufriedenheit wird messbar erhöht.

Unsere Omnichannel Engagement Platform bündelt Planung, Ausführung und Reporting aller Marketingmassnahmen auf einer Plattform. Dadurch haben Sie stets den Überblick und können Ihre Kampagnen o. Ä. laufend optimieren aufgrund der Reports. Selbstverständlich werden Kunden auch über diese Plattform personalisiert und individuell angesprochen, womit sie die Grundlage bildet für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis und treue Kunden.