Next Best Activity, Cross-Selling und Up-Selling

Anhand der Analyse des Verhaltens bestimmter Kundensegmente lässt sich ableiten, was der beste nächste Schritt ist in einer Kundenbeziehung, welches Angebot bei einem gewissen Kunden am erfolgversprechendsten ist. Durch gezielte Aussagen darüber, welche Produkte gemeinsam oder nacheinander gekauft werden, sind Marken-, Produkt- und Kommunikationsverantwortliche in der Lage, Angebote zielgruppenspezifisch festzulegen. Dadurch können gezielte Aktionen erfolgen, z. B. kann dem Kunden bei einem Anruf direkt das für ihn interessanteste Produkt im Sinne des Next-Best-Activity-Konzepts angeboten werden. Wird dem Kunden immer das tatsächlich benötigte, individuell relevante Produkt angeboten, so steigt die Kundenbindung – und damit die Möglichkeit, Umsatz und Gewinn pro Kunde zu erhöhen.


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