gateB AG

Support 1st and 2nd Level

Flexible Support-Dienstleistungen ermöglichen eine optimale Begleitung während der Systemeinführung und helfen unseren Kunden im laufenden Betrieb ihrer Lösungen. Mit dem Support von gateB hat jeder User jederzeit eine Anlaufstelle, die sich seines Problems annimmt und dieses für ihn löst. Der Support ist damit auch zugleich ein wichtiger Touchpoint für das Reporting von Verbesserungspotentialen und die Grundlage für eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattformen. Der Support kann sowohl 1st-Level-Leistungen (im direkten Kontakt mit den End-Usern) als auch 2nd-Level-Leistungen (als Ansprechpartner für Support-Teams und Administratoren des Kunden) erbringen. Und dies in mehreren Sprachen und Zeitzonen rund um den Globus.


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