Customer Insight Snapshot

HERAUSFORDERUNG
«Know your customer» heisst es nicht erst, seit der Begriff Big Data in aller Munde ist: Nur genügen heute in der Tat Name, Wohnort und Geschlecht nicht mehr, um Ihre Kunden wirklich zu kennen. Vielmehr sind verhaltensorientierte Daten ausschlaggebend für eine relevante Segmentierung, die auch in der Kundenkommunikation effektiv angewendet werden kann. Denn: Nur wer seine Kunden kennt, kann für Kunden Mehrwert generieren. Und dies ist im Zeitalter von disruptiven Transformationen, wie bspw. an Uber, Airbnb oder Instacart ersichtlich, entscheidend für den Fortbestand der Kundenbeziehung. Aber wer sind eigentlich Ihre Kunden? Woher nehmen Sie dieses Wissen? Welche Daten benötigen Sie dazu bzw. welche Daten haben Sie bereits im Unternehmen?

UNSER ANGEBOT
Um einen schnellen, ersten Ein- und Überblick über Ihre Kundendaten zu erhalten, bietet Ihnen gateB den Customer Insight Snapshot. Er visualisiert durch Zusammenführen aller relevanten Kundendaten die Struktur Ihrer Kunden auf einen Blick. So sehen Sie sofort Ansätze für eine relevantere Kundensegmentierung, etwa zur Optimierung der Customer Journey. Durch die Kombination mit weiteren Informationen aus Vertrieb, Kundenservice oder externen Quellen kann die Datenbasis bei Bedarf erweitert werden. Sie erhalten so aussagekräftige Reports, die Sie weiterverwenden und für vertiefte Analysen von Zusammenhängen direkt nutzen können.

IHR MEHRWERT
Kundenverantwortliche in Unternehmen erhalten mit dem Customer Insight Snapshot eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden. Er visualisiert mit Hilfe von analytischen Methoden alle relevanten Kundendaten auf einen Blick – einfach und intuitiv verständlich. Auf Basis dieser Resultate können Sie weiterführende Entscheide treffen und mittels zielgenaueren Marketingaktionen operationalisieren. So erhalten Sie einen sichtbaren Beitrag zu Ihrem Marketing ROI.

IHRE NÄCHSTEN SCHRITTE
gateB stellt in einem initialen Business- und Data-Understanding-Workshop (1 Tag) sicher, dass Setup und Design des Customer Insight Snapshot so definiert sind, dass messbare und aussagekräftige Resultate generiert werden. Mit einer vorherigen Datensichtung wird die Nutzbarbarkeit – d. h. Themen wie Datenqualität, Vollständigkeit, Aktualität u. v. m. – sichergestellt. Auch betreffend datenschutzrechtliche Abklärungen bieten wir gerne Unterstützung. Nach dem Datentransfer werden die Kundendaten von gateB mit State-of-the-art Methoden analysiert und visualisiert. Selbstverständlich sind wir auch in der Lage, dies komplett auf Ihren IT- und Daten-Systemen umzusetzen. gateB unterstützt Sie bei der Interpretation der Resultate, zeigt konkretes Operationalisierungs-Potenzial auf und priorisiert dies gemeinsam mit Ihnen.