Bürkert: Mit einem Content-Delivery-Portal die Marketing- und Vertriebseffizienz steigern

Bürkert Fluid Control Systems ist ein weltweit führender Hersteller von Mess-, Steuer- und Regelungssystemen für Flüssigkeiten und Gase. Mit einem Portfolio von über 30’000 Produkten deckt Bürkert als einziger Anbieter alle Komponenten des Fluid-Control-Regelkreises aus Messen, Steuern und Regeln ab.

Das über 70-jährige Familienunternehmen mit Stammsitz im süddeutschen Ingelfingen verfügt über ein weit gespanntes Vertriebsnetz in 36 Ländern und beschäftigt weltweit über 3400 Mitarbeiter.

Schnell und gezielt Kundenanfragen bedienen – mit intelligentem Informationsmanagement

Bürkert stellte sich der Herausforderung, die für die Kundschaft relevantesten und aktuellsten Produktinformationen einfacher und schneller bereitzustellen. Ein Vorhaben, welches sich mit klassischen Ansätzen der Informationsgenerierung kaum mehr realisieren lässt. Zu unterschiedlich ist die Beschreibung der Produkte aus Sicht der Klientel und aus Sicht des Unternehmens. Zu vielseitig sind die Anforderungen der Kundschaft, zu komplex die Ablage von Produktinformationen.

Die Frage lautete: Wie kann das umfassende Produktportfolio von Bürkert mit hunderten möglichen Produktapplikationen bestmöglich mit den Bedürfnissen der Kundschaft zusammengeführt werden? Gleichzeitig galt es, den Mitarbeitern das Zusammenstellen von relevanten Inhalten und die Vorbereitungen für die nächste Interaktion mit der Kundschaft zu erleichtern.

Die Antwort lieferte ein Content-Delivery-System, welches sich zusammensetzt aus:

• einem Backend für Marketingverantwortliche zur automatisierten und medienneutralen Erstellung von Content und zum regelbasierten Einspielen in Informationsmedien, wie zum Beispiel Applikationsbroschüren, Kundenpräsentationen und interne Verkaufs-Briefings.

• einem Frontend für den Vertrieb zur schnellen Auffindbarkeit von Informationen

• und – dem Herzstück – einer ausgeklügelten Logik (semantisches Netz) für die Vernetzung von Informationseinheiten (Snippets) und für die Generierung von modular zusammengestellten Kundendokumenten

Das Content-Delivery-System für Bürkert wurde in nur neun Monaten auf die Beine gestellt. Erste Effekte, wie zum Beispiel die Erhöhung der internen Prozesseffizienz, sind bereits spürbar.