Customer Service
Wir ermöglichen es Ihrem Kundendienst, konsequent und erfolgreich zu arbeiten – und eine langfristige Beziehung aufzubauen.
Echte Kundenbindung durch digitale Effizienz.
Service ist mehr als das Abarbeiten von Tickets: Kunden erwarten nahtlose Touchpoints und Kontextverständnis. Wir vernetzen Daten, KI, Technologie und Teams und sorgen durch Automatisierung für mehr Zufriedenheit.
Services im Bereich
Customer Service
Customer Service Management
So wird Service zum Wettbewerbsvorteil: Mit integrierten Plattformen, Automatisierung und intelligenter Datennutzung lösen wir Anfragen schneller, personalisierter und konsistent über alle Kanäle. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden, effizientere Teams und Service als Treiber für echte Loyalität.
Enterprise Chatbots
Unsere Chatbots können mehr: Sie nutzen Kundendaten, verstehen den Kontext und lösen Anliegen von Lead-Qualifizierung bis Support. Das Service-Team wird entlastet, Kunden erhalten sofort Antworten – und jede Interaktion liefert wertvolle Insights, um den Kundenwert laufend zu steigern.
Loyalty Management
Wir bauen datenbasierte, personalisierte Loyalitätsprogramme auf, nahtlos integriert in Marketing- und Service-Prozesse. So kommen Kunden nicht nur wieder, sie kaufen mehr, bleiben länger und werden zu Botschaftern. Und im Ergebnis steigt der Customer Lifetime Value messbar.
Was uns unterscheidet
Service ist das neue CRM:So wird Kundenservice zum Wettbewerbsvorteil.
«Wir sehen Service nicht als Kostenstelle, die Probleme löst, sondern als strategische Aufgabe im Kundenmanagement, die langfristig Loyalität aufbaut und den Umsatz steigert. Deshalb konzipieren und bauen wir Service-Center, die proaktiv handeln, personalisiert begeistern und jeden Kontakt in eine Chance verwandeln – messbar am Retention- und Lifetime Value.»
Marco Wyler, Managing Director
GemeinsameHerausforderungen
Mit den Herausforderungen, vor denen unsere Kunden stehen, sind sie nicht allein – wir haben die richtigen Lösungen.
Fehlende Integration
Service-Organisationen erzeugen hohe manuelle Aufwände, KI und Automatisierung lohnen sich erst, wenn Prozesse, Daten und Wissensbasis integriert sind.
Unausgereifte Personalisierung
Kunden erwarten ein Service-Erlebnis, das auf sie und ihre Historie abgestimmt ist – nur so kann in jeder Interaktion Wertschätzung entstehen.
Self-Service löst zu wenig
Viele Self-Service-Angebote lösen Probleme nicht vollständig – Kunden nutzen schliesslich Live-Kanäle und erzeugen dabei unnötige Kontaktlast.
Kostendruck
Service-Teams sind oft unterbesetzt und müssen immer mehr Aufgaben übernehmen, wenn sie Kunden über eine wachsende Anzahl an Touchpoints bedienen sollen.
Das meinen wir mit Impact.
25%
weniger Inbound-Tickets für den Service
30%
Reduktion der Durchlaufzeiten
15%
Steigerung der Kundenzufriedenheit
30%
Potenzial zur Automatisierung von Service Tasks
Referenzen
Next Level Customer Service dank gateB.
Implementierung eines CRM zur Effizienzsteigerung im Kundenservice und Verkaufsinnendienst samt Integration in die ERP-Systemlandschaft und Telefonie. So wächst die Prozesstransparenz, Effizienzpotentiale werden sichtbar. Im Ticketrouting und in der Transkription erhöht KI-Unterstützung die Effizienz.
Schweizer Salinen AG
Umsetzung eines CRM für den Kundendienst, das die Bedienung von Kundenanfragen über alle Plattformen hinweg ermöglicht. Kundendatenstämme werden migriert, BI-Reporting implementiert und geeignete APIs und eine Wissensdatenbank entwickelt.
Identitas
Migration des Kundenservice-Centers für telefonischen und physischen Kundendienst in eine Cloud-Lösung, die Kernapplikationen, Telefonie und Reporting zur Effizienzsteigerung integriert. Der Wechsel von einer hochindividuellen zu einer Standardlösung ermöglicht Self-Service-Konfigurationen, sichert Release-Fähigkeit und erlaubt die schnelle Integration neuer State-of-the-Art-Funktionalitäten.
Sozialversicherungsanstalt Zürich AG
Implementierung eines CRM mit Customer Service und Sales Capabilities inklusive Key Account Management. Stakeholder-Koordination sowie End-to-end-Digitalisierung und Automatisierung von Lead-, Sales- und Service-Prozessen schaffen die Basis für schnelles, effizientes Wachstum – ergänzt durch digitale Unterstützung und AI-Bots.
Medidata AG
Unsere Software-Partner
Wir arbeiten mit führenden Unternehmen.
Sarah Iskander
Managing Director USA, Member of the Executive Board
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen.
Insights
Das Neueste von unseren Experten.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie darüber wissen sollten:
Was macht den Kundenservice zu einem Wachstumstreiber statt zu einem reinen Kostenfaktor?
Kundenservice wird zum Wachstumstreiber, wenn er proaktiv und personalisiert ist und mit Marketing- und Vertriebsdaten verbunden wird. So wird jede Serviceinteraktion zu einer Chance, Kundenbindung und Customer Lifetime Value zu stärken. gateB gestaltet Serviceorganisationen auf diese Weise. Kunden haben dadurch bis zu 35 % weniger eingehende Tickets, 30 % kürzere Bearbeitungszeiten, 30 % Automatisierungspotenzial und 15 % höhere Kundenzufriedenheit gemessen.
Was kann ein Enterprise-Chatbot über die Beantwortung von FAQs hinaus leisten?
Ein wirksamer Enterprise-Chatbot nutzt Kundendaten und Kontext, um alles von der Lead-Qualifizierung bis zur Lösung von Supportanfragen zu bearbeiten, nicht nur vorgegebene FAQ-Antworten. gateB entwickelt Chatbots, die Serviceteams entlasten und gleichzeitig nutzbare Interaktionsdaten erzeugen, die die Personalisierung und den Kundenwert kontinuierlich verbessern.
Wie ist ein Loyalitätsprogramm mit Marketing- und Servicetechnologie verbunden?
Ein wirksames Loyalitätsprogramm ist datengetrieben und personalisiert. Es muss direkt in Marketing- und Serviceprozesse integriert sein, statt als eigenständiges Prämiensystem zu laufen. gateB gestaltet Loyalitätsprogramme so, dass Kunden nicht nur zurückkehren, sondern mehr kaufen, länger bleiben und zu aktiven Fürsprechern werden. Dies führt zu messbar höherem Customer Lifetime Value.