CDP 101: Ihr Quick-Start-Guide für Customer Data Platforms

Wenn Sie im Marketing arbeiten, haben Sie zwei Dinge wahrscheinlich zur Genüge gehört: Die Kundenerfahrung ist wichtig und Daten müssen vereinheitlicht werden. Beides ist richtig – und beides kann für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend sein. Die oft genannte Hinweis, dass Sie mit unternehmensübergreifenden Daten ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen, lässt das Ganze recht einfach erscheinen. Einfacher, als es tatsächlich ist.

Zum Glück gibt es, wie für viele andere Herausforderungen im Marketing, technologische Hilfsmittel. Softwareanbieter bieten vermehrt eine spezifische Lösung an: eine Customer Data Platform – kurz CDP.

Customer Data Platforms sind so konzipiert, dass Marketingverantwortliche damit ein aussergewöhnliches, personalisiertes Kundenerlebnis gestalten können. Dafür verarbeiten die Plattformen alle Daten, die das Unternehmen über diese Person gesammelt hat. Sie gehen über Personas hinaus und ermöglichen Werbetreibenden, Omnichannel-Erlebnisse auf individueller Ebene zu verfolgen und anzupassen.

Wie hilft eine CDP beim Erreichen dieser Leistung? Natürlich mit Daten.

Die Tools sind so konzipiert, dass sie alle First-Party-Daten zusammenstellen, die Ihr Unternehmen über Ihre bestehenden und potenziellen Kund:innen aus Ihrem CRM, Ihrer Website, Ihrem POS-System und anderen Quellen sammelt. Anschliessend unterstützen sie die Segmentierung dieser Daten.

In einigen Fällen helfen Ihnen CDPs bei der Orchestrierung von Marketing Journeys auf der Grundlage dieser Segmentierung. In anderen Fällen schleust die CDP das vereinheitlichte Profil zurück in das System Ihrer Wahl (z. B. ein CMS). Gleichzeitig bietet die CDP den Datenschutz, den Marketingexpert:innen heute benötigen.

Darüber hinaus sind die Tools so konzipiert, dass dafür nicht ständig die Entwicklung einspringen muss. Sie geben die Kontrolle in die Hände der Marketingteams.

Der CDP-Markt boomt. Es gibt inzwischen nicht nur ein CDP-Institut – das Institut berichtet ausserdem, dass der Umsatz der Branche zwischen 2021 und 2022 um 25 % auf 2 Milliarden US-Dollar pro Jahr angestiegen ist.

Expert:innen rechnen damit, dass sich dieses Wachstum fortsetzen wird. Einer aktuellen Umfrage unter MarTech-Leadern zufolge gehen zwei Drittel davon aus, dass CDPs in den nächsten 1 bis 3 Jahren an Bedeutung gewinnen werden.

Ein Tool, das Kundendaten vereinheitlicht und gleichzeitig schützt, steht bei Marketingteams natürlich hoch im Kur

gateB unterstützt Kundinnen und Kunden bei der Evaluierung, Einführung und Nutzung einer Customer Data Platform. Mehr erfahren im Interview mit Robert Schumacher, Director gateB.

Haben Sie sich schon einmal gewünscht, Ihren Kund:innen besser verstehen zu können? Hat Ihr Team schon einmal nach Tools gefragt, die das Zusammenführen und Analysieren der Kundendaten vereinfachen? Wenn ja, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sich mit CDPs näher zu befassen.

Wie bei jeder Marketingtechnologie lohnt es sich, dafür ausreichend Zeit einzuplanen, Angebote zu vergleichen und herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem vorhandenen Stack passt. Diesen Prozess können wir beschleunigen. Unser Team bietet massgeschneiderte Implementierungen und Integrationen für eine Reihe von führenden CDPs an.

Bereit, in die Welt der CDPs einzutauchen? Sprechen Sie uns an und finden Sie heraus, wie die richtige Plattform Ihr Marketing verbessern kann.