Von Use Cases zu Journeys zu BSI-Stories: Wie Atupri Strategien konkret umsetzt

Atupri ist ein Schweizer Gesundheitsversicherer für Private mit einer bewegten Geschichte. 1910 als Betriebskrankenkasse der SBB gegründet, ist Atupri seit 2016 ein offener Gesundheitsversicherer mit innovativen Versicherungsprodukten.

Digitale Interaktionen, die begeistern

Mit der Entwicklung von einer Betriebskrankenkasse mit sozialpolitischer Vorreiterrolle zu einem der grössten Krankenversicherer der Schweiz hatte Atupri bereits Pioniergeist und Innovationsfähigkeit bewiesen.

Atupri will sich digital neu aufstellen. Ein starker Fokus liegt auf den Versicherten und deren Erfahrung bei der Interaktion mit Atupri. Sie soll so bequem, einfach, unkompliziert und selbsterklärend wie möglich sein.

gateB hat Atupri auf verschiedene Weisen bei der Verbesserung der Kundenerlebnisse unterstützt. Ein Schwerpunkt der Zusammenarbeit war die Beratung, angefangen bei datengetriebenem Marketing bis hin zu Use Cases, Journeys und schlussendlich deren Umsetzung über sogenannte Stories (BSI-Stories) in der Marketing-Automation-Lösung bsi.cx.

Die BSI-Stories wurden ausgehend von den strategischen Anforderungen von Atupri konzipiert und danach über bsi.cx umgesetzt. Die Umsetzung umfasste auch das Design von Templates und Landingpages.

Mitarbeiterschulungen halfen dabei, die neue Arbeitsweise von Beginn an zu erlernen und nachhaltig zu etablieren. Zusätzlich unterstützte gateB das Atupri-Team während der intensiven Herbstmonate im Kampagnenmanagement.

Resultate

• Konsequente Optimierung bestehender BSI-Stories und praxisnahe Konzeption neuer Stories zugunsten der Mitarbeitenden und Versicherten

• Umgesetzte Kunden-Journeys zahlen auf die strategischen Ziele ein

• Kontinuierliche und nachweisbare Verbesserungen durch den neuen „Test-Learn-Optimise“-Ansatz – sei es bezogen auf Kundeninteraktionen oder interne Zusammenarbeit