Die Transformation der Content Operations bei bp

Ein globales Modell für skalierbare, dynamische Inhalte zu schaffen und mithilfe einer Technologie-Lösung zum Leben zu erwecken, ist eine enorme Herausforderung. Ein Einblick von René Affolter in die Transformation der Content Operations bei bp – von dezentraler, ineffizienter Content-Erstellung hin zu einem zentralisierten Content Operating Model, welches das Potenzial personalisierter Erlebnisse
erschliesst.

Jeder digitale und physische Touchpoint bietet die Gelegenheit, Relevanz und Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Um effektiv jede inhaltliche Interaktion mit den Kunden zu personalisieren – zum relevanten Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kanal – bedarf es einer neuen Art von Content Operating Model.

Mit dem Team bei bp revolutionieren wir den Content-Management-Prozess – von der Content-Idee über die Kreation bis hin zum Ausspielen auf unterschiedliche Kanäle.

Für bp hat gateB Aprimos Digital-Asset-Management- und Workflow-Lösung implementiert – ein zentraler Ort für globale und lokale Marketing Assets. Das Teilen und das Wiederverwenden von Inhalten werden erleichtert und die Ausspielung beschleunigt. Operative Tätigkeiten werden effizienter, die Kollaboration wird gefördert

Durch das Beachten klar definierter Guidelines und das Nutzen von standardisierten Vorlagen wird sichergestellt, dass der Inhalt übereinstimmt mit dem Image und den Werten der Marke des Unternehmens. Denn ohne Konsistenz lassen sich Inhalte nicht skalieren. Ohne Skalierung kann das Potenzial der Personalisierung nicht ausgeschöpft werden.

Erst mit einer grossen Menge an personalisierbaren Inhalten gelingt es, besser auf unterschiedliche Kundengruppen und -kanäle wie Websites, Social Media, E-Mail-Marketing, Blogs usw. einzugehen.

Skalierbare Inhalte erlauben es bp, personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen, einen konsistenten Markenauftritt zu gewährleisten, das Bespielen unterschiedlicher Kanäle zu automatisieren, die Sichtbarkeit zu steigern und die Bereitschaft für Anpassungen zu erhöhen.

Mit dieser Strategie können Unternehmen erfolgreich und engagiert mit ihrer Zielgruppe kommunizieren, das Geschäftswachstum antreiben und ihre Marketingziele erreichen.

• Zentralisierung und Organisation: Das neue zentrale DAM verwaltet und kategorisiert (teilweise automatisch) alle digitalen Assets von bp, wodurch ein einfacher Zugang ebenso gewährleistet ist wie eine leichte Suche. Dadurch werden Duplikate unterbunden und es wird eine effiziente Wiederbenutzung von Assets ermöglicht.

• Workflow und Kollaboration: Das neue DAM unterstützt die Erstellung von Inhalten, die Zusammenarbeit, dasDefinieren von Aufgaben, das Nachverfolgen des Fortschritts und verbessert
  die Koordination unter den Teams. Brand und Campaign Manager können direkt im System einen Ideenfindungsprozess oder eine neue Kampagne starten, Assets lokalisieren oder durch das Starten eines Anpassungsprozesses wiederbenutzen. Dieser standardisierte Workflow hat zur Folge, dass der Prozess der Inhaltserstellung verschlankt wird, und reduziert die Time to Market in hohem Masse.

• Versionskontrollen und Freigaben: Das DAM verfügt über eine Versionskontrolle und optimierten den Freigabeprozess. Diese Freigaben sind bei bp äusserst wichtig, da viele Inhalte Produktspezifikationen und Nachhaltigkeitsthemen abdecken, die von den Branding, Legal und Compliance Teams geprüft werden müssen. Durch die standardisierten Freigabeprozesse ist gewährleistet, dass die Inhalte immer von allen relevanten Parteien genehmigt und auf dem neuesten Stand sind.

• Asset Analytics & Insights: Das neue moderne DAM bietet Analysen zur Asset-Nutzung, zur Effektivität des Workflows, wodurch mit informierten Inhaltsentscheidungen und optimierten Strategien ein maximaler Impact ermöglicht wird. Durch benutzerdefinierte Berichte können auch Systemanpassungen nachverfolgt werden.

• Skalierbarkeit & Automatisierung: Eine moderne DAM-Lösung, wie in diesem Fall Aprimo, kann Inhalte skalieren mit Skalierbarkeits- und Automatisierungs-Features, welche Aufgaben vereinfachen
  und die Effizienz steigern. Zudem werden KI-Funktionen genutzt, um Inhalte zu verbessern und neue zu generieren.

• Integration mit anderen Marketingtechnologien: Das DAM ist integriert in andere Marketing Tools, was eine nahtlose Inhaltsverteilung und -synchronisation ebenso ermöglicht wie ein ganzheitliches Content Performance Reporting. Durch die Kombination von DAM und Workflow Features in einem System hat bp einen robusten Managementprozess für die skalierbare Auslieferung von Inhalten, was die Produktivität und den Impact maximiert.

• Agilität und Flexibilität: Ein adaptierbares Content Operating Model erlaubt unterschiedlichen Marken innerhalb von bp, schnell und effektiv auf Veränderungen im Markt, von Kundenbedürfnissen oder auf technologische Fortschritte zu reagieren.

• Digitale Transformation: Digitale Technologien zu nutzen und sie in das Herz der Content Operations zu integrieren, ist grundlegend, um das Content Operating Model erfolgreich für die Zukunft aufzustellen. Dies bedeutet unter anderem, Automatisierung, Datenanalyse, künstliche Intelligenz, Cloud Computing und weitere Technologien als Hebel zu benutzen, um Prozesse zu optimieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern.

• Kundenzentriertheit: Für den langfristigen Erfolg ist es essenziell, die Kunden in das Zentrum des Content Operating Model von bp zu stellen. Dazu gehören ein Verständnis für die Bedürfnisse, Präferenzen und Erwartungen der Kunden sowie das Entwerfen von Prozessen und Erlebnissen, die echten Wert generieren und diese Anforderungen erfüllen. Kundenfeedback und datengetriebene Einsichten zur Content Performance spielen eine wichtige Rolle beim Formen des Content Operating Model, um anhaltende Kundenzufriedenheit und -loyalität zu gewährleisten.

• Kollaboration und Partnerschaften: Ein zukunftsfähiges Content Operating Model unterstreicht die Bedeutung interner und externer Zusammenarbeit, wobei Agenturen eine Schlüsselrolle einnehmen in der Inhaltsproduktion. Verbessern Sie teamübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der Organisation durch das Einreissen von Silos und das Fördern einer Teamkultur. Auch eine Überlegung wert ist das Eingehen strategischer Partnerschaften mit externen Entitäten wie Agenturen und Vertreibern, Technologieanbietern und Customer Insights / Analytics, um mit kollektiver Stärke Innovationen voranzutreiben.

• Kontinuierlich lernen und (weiter)entwickeln: Eine Lernkultur zu schaffen, ist matchentscheidend für ein zukunftsfähiges Content Operating Model. Investieren Sie in die Entwicklung Ihrer Fähigkeiten als Arbeitgeber und fördern Sie ein Mindset des Wachstums. Stellen Sie Möglichkeiten für Training, Weiterbildung und Umschulung zur Verfügung und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter zum Teilen von Wissen und Lernen aus Fehlern, damit eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung entsteht. Neue Lösungen und Prozesse können eine Herausforderung sein. Beobachten Sie daher, wie neue Nutzer damit umgehen und identifizieren Sie gemeinsam mögliche Herausforderungen. Quick Wins und grundlegende Updates müssen geteilt werden, um die Botschaft der Geschäftsinnovation und der Effizienzverbesserung zu stärken.

• Datengetriebene Entscheidungen treffen: Daten bzw. deren Analyse sind fundamental, wenn es darum geht, informierte und effektive Entscheidungen zu treffen. Etablieren Sie eine robuste Data Governance, sammeln und analysieren Sie relevante Content-Performance-Daten, und ziehen Sie daraus verwertbare Einsichten. Das Treffen datengetriebener Entscheidungen ermöglicht Ihnen, Trends schneller zu identifizieren, Marktveränderungen vorwegzunehmen und proaktiv Anpassungen Ihrer Content Strategie und des operativen Betriebs vorzunehmen