Event: Starke Kundenbeziehungen durch smarte Personalisierung
Holen Sie sich Insights, Best Practices und praxisorientierte Empfehlungen für die Personalisierung und Digitalisierung des Kundendialogs. Diskutieren Sie mit und tauschen Sie sich mit Peers aus. Am 29. März im Folium, Sihlcity (Zürich).
Im Wettbewerb um die Loyalität und Aufmerksamkeit der Kund:innen gewinnen die Unternehmen, die in allen Phasen der Customer Journey hochwertige und maximal individualisierte Interaktionen ermöglichen.
Produkte (das Was) werden mit der Digitalisierung immer mehr zur Commodity, das Erlebnis rundherum (das Wie) zum zentralen Erfolgsfaktor – bei der Leadgenerierung und Kundengewinnung genauso wie bei der Kundenbindung.
Oft sind es die steigende Anzahl an Interaktionspunkten und die Mensch-Technologie-Prozess-Silos, die mehr und bessere Personalisierung erschweren – ganz abgesehen von den fehlenden Ressourcen innerhalb des Unternehmens.
Wie kann Ihre Organisation, Ihre Abteilung oder Ihr Team von den klassischen Arbeitsweisen und Methoden zu einem daten- und technologiebasierten Setting übergehen und die Personalisierung des Kundenerlebnisses verbessern?
An Mittwoch, 29. März in Zürich, Sihlcity, geben wir Antworten darauf. Zusammen mit unseren Keynote-Speakern, Roundtable-Gästen und Partnern.
Event-Programm I Mittwoch, 29. März:
08.00
Networking-Kaffee
08.45
Keynote von Susanne Thellung, CEO, Schwyzer Kantonalbank
09.15
Impuls-Interview mit Thomas Buschor, Head of Customer Value Management, Swisscom
09.45
Networking-Kaffee
10.15
Roundtable 1: Personalisierung beginnt mit Daten und gelingt mit smarter Automation I Networking
10.45:
Referat (Englisch) von Agata Magness, Global Communications Transformation Senior Manager, bp
11.15
Roundtable 2: Content-Operations auf dem Prüfstand! Ein Blick hinter die Kulissen effizienter Personalisierung I Networking
11.45
Wrap-up
Die Veranstaltung findet im Folium, Sihlcity (Zürich) statt.
Roundtable mit Robert Schumacher, Pionier im datengetriebenen Marketing, Thomas Walther, Leiter Daten & Analytik Mobiliar, Sonja Homberger, Teamleiterin Marketing Automation PostFinance, und Marco Wyler, Managing Director, gateB.
Fragmentierte Datenlandschaften, organisatorische Abteilungs-Silos oder eine durchgängige Customer Journey über alle Touchpoints hinweg sind nur einige der Herausforderungen, die die Personalisierung von Kundenerlebnissen mit sich bringt.
Wie gelingt ein intelligentes Datenmanagement – vom Sammeln über das Analysieren bis zur sinnvollen Nutzung von Kundendaten mithilfe einer Marketing-Automation-Lösung?
Welche konkreten Massnahmen sind erforderlich, um der durchgängigen Customer Journey einen Schritt näher zu kommen?
Welche Use Cases oder Best Practices gibt es, die den Nutzen von mehr Personalisierung konkretisieren?
Diskutieren Sie mit, tauschen Sie sich aus und holen Sie sich praxisorientierte Impulse.
Roundtable mit René Affolter, Managing Director gateB, Oliver Vedolin, Head of Digital Communications & Activations, UBS Switzerland AG, und Uli Meier, Managing Director, gateB.
Die Personalisierung von Kundeninteraktionen stellt neue und immer komplexere Anforderungen an die Erstellung, das Management und die Performance-Messung von multimedialem Content. Prozesse, Technologien und Arbeitsweisen müssen auf den Prüfstand gestellt und auf die Zukunft ausgerichtet werden.
Wie kommt man von alten Methoden und komplexen Altsystemen zu modernen Content-Ops, die strategisch gesteuert werden können?
Wie betreiben andere ein effektives Content-Lifecycle-Management?
Wie kommen Verantwortliche gemeinsam mit ihren Teams vom Status quo zu Content-Ops mit hohem und relevantem Output für Kundinnen und Kunden?